Cobertura de la garantía

1. a)  EL HORARIO DE ATENCIÓN del área de servicio técnico autorizado para las coberturas de garantía son: De Lunes a Viernes en el horario de 10:00 am hasta 5:00 pm. Este puede variar por lo que recomendamos, previamente, se comunique con nosotros.
2. b)  Mediante esta garantía comercial, Importaciones Estrella del Sur SAC garantiza el producto contra posibles defectos de fábrica, durante un período de, dependiendo algunos casos, 01 (UN) AÑOa partir de la fecha original de compra. Todo producto que tenga la necesidad de hacer uso de la cobertura de garantía, deberá generar un caso en el área de servicio técnico autorizado de la empresa, adjuntando guía o comprobante de pago donde se pueda verificar los datos del equipo y la fecha de compra Importaciones Estrella del Sur SAC se reserva el derecho de atención de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
3. c)   Todos los productos para la cobertura de garantía se direccionan al área de Servicio Técnico autorizado de nuestra empresa. Si luego del análisis de su producto, por parte del área, no se tiene una solución inmediata, el producto deberá ser internado para un diagnóstico más exhaustivo y los resultados se comunicará dentro de las siguientes 24 horaslaborables sin contar el tiempo de reparación del mismo. Dependiendo la solución a la falla de la disponibilidad de stock de repuestos.
4. d)  Si la compra fue realizada dentro de los primeros 7 días y el producto presenta defectos se deberá direccionar el mismo al área de Servicio Técnico de nuestra organización para su revisión, teniendo en cuenta las siguientes observaciones: Primero, se tiene que internar el producto para revisar y determinar si es falla de fabricación en un lapso máximo de 48 horas desde el momento de la internación del producto, para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás accesorios de empaque durante 30 días desde que se realizó la compra, caso contrario, se tendrá que esperar el tiempo que se tomará el fabricante o importador para determinar el defecto y realizar el cambio del producto. Segundo, EL PRODUCTO NO PUEDE HABER SIDO USADO. PUEDE ESTAR ABIERTO, PERO DEBE ESTAR CON SUS EMBALAJES ORIGINALES COMPLETOS Y EN PERFECTAS CONDICIONES. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, los sellos u otros y se debe entregar con todos sus accesorios.
5. e)  Si usted ingresa su producto al área de servicio técnico, se le hará entrega de un documento de ingreso donde se especificarán los datos y características del producto y su información personal. Una copia del documento emitido se quedará en el área de servicio técnico. Éste documento contará con un número correlativo de atención en la parte superior derecha, para lo cual, solo deberá mencionar dicho número si desea consultar sobre el estado de su producto internado, si así fuera el caso.
6. f)  Verifique siempre y exija que en el documento de ingreso se especifique el servicio que se está solicitando o los detalles del inconveniente que el producto esté presentando.
7. g)  En caso que haya adquirido un CPU ensamblado en la empresa, este debe contar con sus sellos de garantía intactos. (El sello no debe ser violado).
8. h)  Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica.
9. i)  Con la garantía de monitores, laptops, tablets e impresoras, el tiempo de reparación dependerá únicamente del proveedor o fabricante, para lo cual se le comunicará el avance de la reparación de su producto.
10. j)  La garantía de pantallas con pixeles quemados está determinado por las políticas de cada fabricante. Por lo general, se requiere de un mínimo de 4 a 5 pixeles dañados para ser cubierta por su garantía.
11. k)   Al finalizar la ejecución de la garantía y el servicio técnico, se le entregará su producto rectificado (Cambio de la parte mala no reparado) y/o cambiado con un informe técnico del diagnóstico y solución del mismo.
12. l)  POR NINGÚN MOTIVO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO, debido que tenemos las garantías necesarias para entregarle un producto en perfectas condiciones y completamente nuevo si así lo requiere el diagnóstico de los técnicos profesionales de nuestra organización.

Exclusiones de la garantía

1. a)  Todo producto que presente los sellos de garantía de la empresa o del fabricante adulterados, removidos, o que muestren evidencia de manipulación, automáticamente pierden garantía.
2. b)  La garantía no cubre daños generados por negligencia como: mala manipulación, golpes, quemaduras, presencia de agua ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc.
3. c)  La garantía no será cubierta en caso daños ocasionados fortuitamente, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
4. d) La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida(paralelo, serial, USB, card reader) por desgaste así como tampoco aquellos productos que fueron dados como obsequio.
5. e)  La garantía no cubre ningún tipo de insumos como tintas, tóner, cintas de impresoras, etc., o componentes que presenten desgaste natural como cabezales de impresora, rodillos, engranajes, etc.
6. f) La garantía no cubre cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con productos que haya adquirido en otros proveedores y si se verifica daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos y no autorizados por la marca.
7. g)  La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.
8. h)  La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.

Recomendaciones

1.  a)  Se recomienda que el cliente realice un Back up o copia de respaldo periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data del cliente por temas de servicio de garantía.
2. b)  Se recomienda el uso de equipos de protección para todos los equipos de cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra. No se recomienda instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y tensión elevada, así como, usar deshumecedores de ambiente y exponer los equipos a cambios bruscos de temperatura.
3. c)  Se recomienda usar antivirus original y debidamente actualizado como protección para su sistema operativo y usar licencias originales para todo sistema base, software o programa.
4. d)  Los cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen 3 contactos (2 planos y 1 redondo), este contacto redondo no debe ser removido o arrancado ya que invalidará la garantía del equipo.
5. e)  No exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas en la pantalla y es causal de pérdida de la garantía.

IMPORTANTE

La empresa instala, en ciertos casos en los equipos de cómputo, sistema operativo y software únicamente con fines de control de calidad y/o demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que conforman el equipo, ya que la empresa no factura ni se beneficia con este software, por lo tanto, el cliente debe borrar este tipo de software o adquirir las respectivas licencias ya que estos tienen un tiempo de vigencia.

OTROS

Solo para casos de garantías y servicio técnico, una vez comunicado al cliente que pase a recoger su producto vía correo y/o telefónicamente, el cliente tendrá un máximo de 15 días para recoger el mismo, caso contrario la empresa no se responsabiliza de la integridad de lo indicado.

Agradecemos nuevamente su preferencia y para cualquier duda o consulta, estamos a su disposición.

IMPORTACIONES ESTRELLA DEL SUR SAC

CONTACTO PARA SOPORTE TÉCNICO: 967687652