POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Yokihero, operado por POWER TRIP INDUSTRIES S.A.C., buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos lineamientos claros para la gestión de cambios y devoluciones bajo los estándares del mercado peruano. Política de Cambios y Devoluciones

Si necesitas realizar un cambio o reportar un inconveniente, podrás solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

1. Error en el pedido

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado (modelo, color o talla), Yokihero asumirá todos los costos de envío para realizar el cambio.

2. Falla de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, evaluaremos el caso y, una vez aprobado, Yokihero cubrirá los gastos de envío para el cambio o devolución. No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Golpes o accidentes.

• Desgaste natural por el uso.

• Contacto con líquidos o productos químicos.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

3. Cambio por decisión del cliente

Si deseas cambiar o cancelar tu compra por motivos personales:

• Pedido no despachado: se emitirá una Gift Card por el monto total pagado.

• Pedido despachado, pero no entregado: se emitirá una Gift Card descontando los gastos de envío generados.

• Pedido entregado: el cliente deberá asumir los costos de devolución y envío. Se emitirá una Gift Card por el saldo correspondiente.

Las Gift Cards tienen una vigencia de 1 año y no incluyen gastos de envío.

4. Condiciones para aceptar un cambio

El producto debe devolverse:

• Sin señales de uso.

• En perfecto estado.

• Con su empaque original.

• Con etiquetas, accesorios y todos los elementos incluidos.

• Si el pedido incluyó regalos promocionales, estos también deberán devolverse.

Si el producto no cumple estas condiciones, el cambio será rechazado.

5. Devoluciones y reembolsos

Los reembolsos únicamente aplican en casos de fallas de fabricación aprobadas por Yokihero

No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o preferencias personales.

Para solicitar una evaluación, contáctanos por Instagram o WhatsApp indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o videos del inconveniente.

6.Daños durante el transporte

Si el pedido llegó dañado por el envío, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica o en video. Pasado ese plazo, no será posible atender el reclamo.

7.Productos sin cambios ni garantía comercial

Los productos de las campañas:

• Final Sale

• 50% OFF

corresponden a liquidaciones finales y no aplican para cambios, devoluciones ni garantía comercial.

Algunas unidades pueden presentar ligeros detalles estéticos propios del proceso de fabricación, almacenamiento o exhibición. Estos no afectan la funcionalidad del producto y forman parte de su precio especial.

8.Productos de regalo o cortesía

Los productos entregados como obsequio o cortesía no están sujetos a cambios ni devoluciones, ya que no forman parte de una transacción comercial.